שאלות נפוצות

לבעלי ממיר התומך באנדרואיד tv יש ליצור חשבון גוגל (Xiaomi, MasterBox וטלוויזיות בעלות מערכת הפעלה אנדרואיד tv) עם שם משתמש וסיסמה ייחודיים. עם אותו שם משתמש וסיסמה ניתן להיכנס ל-Gmail ולמוצרים אחרים של Google, כגון YouTube, ‏‏Google Play ו-Google Drive.

1. נכנסים לדף ליצירת חשבון Google

2.עוקבים אחר ההנחיות המוצגות ומגדירים את החשבון

3. משתמשים בחשבון שנוצר כדי להיכנס לGmail

במידה ושם המשתמש תפוס או דומה לשם משתמש קיים לא תתאפשר קבלת כתובת Gmail.

לרשותכם 50 שעות הקלטה שישמשו אתכם לביצוע הקלטות מכל המכשירים הרשומים תחת אותו מנוי

ניתן לראות כמה שעות הקלטה נוצלו בדרך הבאה:
בוחרים בתפריט הראשי ב"הקלטות"
ואז בצד ימין בתחתית המסך תוכלו לראות כמה שעות נוצלו מתוך 50 השעות האפשרויות

ניתן להקליט כמה תכניות שתרצו ממספר ערוצים בו זמנית, ללא הגבלה.
אם תכנית מסויימת או ערוץ כלשהו אינם מותרים להקלטה תוצג הודעה המסבירה זאת על גבי המסך.
לא תתאפשר הקלטת תכני VOD

ניתן לעצור צפייה בשידור חי ע"י לחיצה על pause בשלט (נתמך בממירים בלבד)
ניתן להעביר עד שעה אחורה או עד הרגע בו נכנסתם לערוץ - משך הזמן הקצר מביניהם
יציאה מהערוץ במצב זה לא תאפשר לחזור לנקודה בה צפיתם לאחרונה בערוץ.
אם לא הצלחתם לעצור או להעביר אחורה שידור חי - יש לוודא שיחידת ההקלטה החיצונית מחוברת היטב בגב הממיר

ניתן לעצור צפייה בשידור חי ע"י לחיצה על pause בשלט (נתמך בממירים בלבד)
ניתן להעביר עד שעה אחורה או עד הרגע בו נכנסתם לערוץ - משך הזמן הקצר מביניהם
יציאה מהערוץ במצב זה לא תאפשר לחזור לנקודה בה צפיתם לאחרונה בערוץ.
אם לא הצלחתם לעצור או להעביר אחורה שידור חי - יש לוודא שיחידת ההקלטה החיצונית מחוברת היטב בגב הממיר

לא ניתן להזמין הקלטת תכניות מהנייד או מהטאבלט 

שירות ההקלטות של סלקום tv מאפשר לכם לבצע מספר בלתי מוגבל של הקלטות בו זמנית, ועד 50 שעות הקלטה בסך הכל.

לרשותכם 50 שעות הקלטה שישמשו אתכם לביצוע הקלטות מכל המכשירים הרשומים תחת אותו מנוי.
לא ניתן להגדיל את נפח השעות הזמין אך ביכולתכם למחוק הקלטות ישנות במידה וניצלתם את כל מכסת השעות הזמינה.

התכנים שנשמרו על הכונן מוגנים בשל זכויות יוצרים ואין אפשרות להעבירם לממיר אחר.
גם אם תהיה תקלה בממיר שלך לא נוכל לגבות את התכנים או להעבירם לדיסק / ממיר אחר והם יימחקו

בהחלט! כל ההקלטות שביצעתם זמינות מכל המכשירים שברשותכם. צפייה בהקלטות מהנייד או מהטאבלט, מתאפשרת באמצעות לחיצה על אייקון התפריט הממוקם בצד השמאלי העליון של המסך ומשם לבחור ב"הקלטות" - רשימת כל ההקלטות תוצג לפניכם ותוכלו לבחור הקלטה ולצפות בה.  

כדי לצפות בתוכנית המוקלטת מתחילתה
יש ללחוץ על OK או החיצים בשלט להצגת פס המידע.
כשיוצג פס המידע יש ללחוץ על OK ולבחור בכפתור "צפייה בהקלטה"

1. לחצו והחזיקו את כפתורי TV+OK למשך 3 שניות, עד להבהוב כפול של הנורה האדומה בשלט.

2. הפכו את השלט ולחצו על הקוד לפי יצרן הטלוויזיה שלכם בקובץ המצורף>>

3. הפכו את השלט שוב, לחצו על TV ובדקו אם הטלוויזיה נכבית.

4. אם הטלוויזיה לא נכבית, נסו את התהליך שוב עם הקוד השני מהרשימה וכך הלאה.

כל תכני סלקום tv זמינים עבורכם גם באפליקציה!

אז איך מתחילים?

1. היכנסו לחנות האפליקציות בטלוויזיה החכמה, בApple TV או בסמארטפון שלכם.

2. חפשו את אפליקציית סלקום tv והורידו אותה.

3. לאחר שתבחרו בתוכן בו תרצו לצפות תתבקשו לעדכן שם המשתמש והסיסמה.

4. הכניסו את שם המשתמש והסיסמה שקיבלתם ותתחילו ליהנות!

השירות כרוך בתשלום של ₪99 לחודש. להצטרפות

לצפייה ברשימת המכשירים התומכים באפליקציית סלקום tv לחץ כאן >

כמו כן, טלוויזיות LG עם מערכת הפעלה Web OS וטלוויזיות חכמות התומכות במערכת הפעלה אנדרואיד tv

שם המשתמש והסיסמא נשלחו אליכם ביום ההצטרפות. שם המשתמש הינו כתובת הדוא"ל עימה נרשמת והסיסמא היא קוד הפעלת הממיר. לשחזור הסיסמה

שירות סלקום tv מאפשר עד 5 נקודות צפייה, כולל הממיר.
אם עברתם את מכסת נקודות הצפייה, ניתן למחוק מכשירים שאינם בשימוש דרך האפליקציה,
ע"י כניסה להגדרות > ניהול מכשירים > מחקו את המכשיר אותו תרצו לבטל

האפליקציה אינה פעילה מחוץ לישראל

באמצעות האפליקציה ניתן לצפות בספריית ה- VOD של סלקום tv, 

הכוללת סדרות, סרטים תכנים לילדים, מדע וטבע, בידור ופנאי ועוד ועוד... 

כמו כן קיימת גישה לערוצים המשודרים בסלקום tv.

כן, בתנאי והנכם מחוברים לרשת WI Fi תקינה. 

האפליקציה מוגנת באותן הגדרות בקרת הורים שהוגדרו על ידכם בשירות הטלוויזיה.

כלומר, יש להכנס בשירות הטלוויזיה לאזור הגדרות ולקבוע את רמת סיווג הצפייה בה אתם מעוניינים.
לאחר מכן, בניסיון לנגן תוכן שאינו תואם את רמת סיווג הצפייה שלכם מתוך האפליקציה – תוצג הודעה ובה תתבקשו להזין את קוד בקרת ההורים.
לשם הגנה מרבית, מומלץ גם לשנות את קוד בקרת ההורים שלכם לקוד שונה מהקוד ההתחלתי

האפליקציה מופעלת בגלישה ברשת האינטרנט ולכן צורכת נפח גלישה. 

כאשר הנכם מחוברים לרשת WI FI, אין לכך משמעות. 

שימו לב כי השימוש יכול להשפיע על שימושים אחרים וכן לגרום עלויות נוספות (בפרט בחבילת גלישה סלולרית).

בשיטוט בין מסכי האפליקציה השימוש בנפח גלישה פחות משמעותי' אך בניגון של תכני וידאו, צריכת נפח הגלישה עלולה להיות משמעותית. 
מומלץ, אם ניתן, להפעיל את האפליקציה כאשר אתם מחוברים ל WI FI

שירות סלקום tv הוא שירות העובד על גבי תשתית האינטרנט,
אם הסרט אינו מנגן יש לוודא כי חיבור האינטרנט תקין ושרוחב הפס ברשת הביתית מספק לצורך ניגון הסרט

צפייה בפריט VOD למבוגרים כרוכה במספר תנאים, בין השאר:
יש לוודא שהסל שלך כולל את חבילת מבוגרים (ניתן לבדוק באזור מנוי והגדרות).
שעות הצפייה הן 22:00-5:00
אם החבילה ברשותך ושעות הצפייה מאפשרות - נדרש קוד בקרת הורים על מנת להתחיל בצפייה

ייתכן ותהליך הרכישה לא הושלם בגלל תקלה כלשהי או בעיה בפרטי החשבון שלך.
יש לפנות למוקד הטכני

משמעות הודעה זו היא כי שינויים קודמים שבצעת באיזור זה טרם הושלמו סופית.
יש להמתין כחצי שעה ולנסות שוב.
אם ההודעה חוזרת על עצמה לאחר יותר מחצי שעה יש להפנות למוקד הטכני.

ייתכן שעברה מעל שעה מהרגע בו עצרתם את הצפייה לראשונה. המערכת יכולה לשמור רק עד שעה ולכן השידור יתחיל משעה אחורה.

לחיצה אחת על REW או FF מייצרת תנועה קדימה או אחורה במהירות איטית.
ניתן להגביר את המהירות למהירות כפולה באמצעות לחיצה נוספת על FF או REW.
לחיצה שלישית תעביר אתכם למהירות הרצה מרבית.
לחיצה רביעית תייצר קפיצה של 5 דקות קדימה או אחורה בהתאם למצב בו אתם נמצאים.

הערוצים בתשלום נוסף  מוצעים במתכונת לפיה מעת הזמנת הערוץ על ידי המנוי, שידורם הינו בתוקף, ללא מועד נקוב לסיומם, וזאת עד להסרת הערוץ בהתאם לבקשת הלקוח או להודעת החברה. כלומר, הערוץ מוזמן על ידי הלקוח ללא מועד נקוב לתפוגה ולא ניתן להזמין מראש ערוץ לזמן מוגבל.

במקרה בו קיים חיוב ערוץ או חבילה על בסיס יומי: מתכונת  החיוב לא תהיה על בסיס חודשי/מחזור חיוב אלא על בסיס יומי  קלנדרי, כאשר החיוב  מתחדש  כל יום בחצות עד הסרת החבילה/הערוץ. לדוגמא: אם היית משוייך לשירות שמונה שעות, אולם ארבע מהן הן לפני חצות וארבע מהן אחרי חצות, תחוייב בתעריף של יומיים. אם הינך מנוי ברציפות לערוץ/חבילה קיימת תקרה בה תחוייב במחזור חיוב חודשי. 

הסכום החודשי במקרה זה הוא התקרה בה תחוייב במחזור חיוב. במקרה בו היית מנוי על החבילה מכל סיבה שהיא מחזור חיוב חלקי, תחוייב לפי התעריף היומי עד תקרת החיוב בגין מחזור החיוב.

תוכן מבוגרים הינו ערוץ בתשלום וזמין רק בממיר ADB / ALTECH. צפייה בפריט למבוגרים כרוכה במספר תנאים, בין השאר:
1. יש לוודא שהסל שלך כולל את חבילת מבוגרים (ניתן לבדוק באזור מנוי והגדרות).
2. שעות הצפייה הן 22:00-5:00
במידה והחבילה ברשותך ושעות הצפייה מאפשרות- נדרש קוד בקרת הורים על מנת להתחיל בצפייה.

פתחו את התפריט הראשי ובחרו ב- "מנוי והגדרות"

בתפריט הימני בחרו ב- "בקרת הורים"

הזינו את קוד המערכת הקיים – 1111 (אם שיניתם את הקוד, הזינו את הקוד החדש)

כעת בחרו ב- "שינוי קוד"

הזינו 4 ספרות של הקוד החדש לבחירתכם

ולחצו על כפתור "שמירה"

כעת תוצג על המסך הודעת אישור כי הקוד נשמר

פתחו את התפריט הראשי ובחרו במנוי והגדרות
בתפריט הימני בחרו בבקרת הורים
בחרו בשחזור קוד
ייפתח מסך שחזור הקוד ובו תדרשו להזין מספר ת.ז ו 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי או מספר חשבון בנק
המערכת תבדוק את תקינות הפרטים
במידה והפרטים תקינים יושב קוד בקרת ההורים לקוד המקורי 1111
אם המשתמש רוצה לשנותו שוב יוכל ללחוץ על כפתור לשינוי קוד מהודעה זו ולשנות את הקוד (ראו סעיף איך משנים את הקוד)

ניתן להשתמש בקוד בקרת הורים לטובת הפעולות הבאות :

1. הגבלת צפייה על איזור תוכן אינטרנט 

2. הגבלת צפיה ע"פ סיווג גיל 

3. הגבלת רכישת תוכן מבוגרים 

4. הגבלת צפייה על איזור הכרוך בתשלום (סינמה tv)

מידע מפורט על שימוש בבקרת הורים זמין לכם בסרטון הדרכה בנושא

פתחו את התפריט הראשי ובחרו במנוי והגדרות
בתפריט הימני בחרו בבקרת הורים
נווטו לצידו השמאלי של המסך ולחצו OK על כפתור "אישור צפייה בתוכן מבוגרים "
שנו , באמצעות החיצים ימינה או שמאלה את הערך המוצג מ"לא" ל – "כן"
ייפתח מסך הרשאת צפייה ובו תדרשו להזין מספר ת.ז ו 4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום שלך.
המערכת תבדוק את תקינות הפרטים
במידה והפרטים תקינים תוצג הודעת אישור
וכעת ניתן יהיה לצפות בתכנים למבוגרים ב VOD
שימו לב, הכניסה לאזור המבוגרים עדין מוגן בקוד בקרת הורים (1111 אלא אם שונה על ידי הלקוח )

סלקום tv משיקה בימים אלה את שירות סינמה tv המאפשר לצפות בסרטים חדשים שלושה חודשים בלבד מיום עלייתם בבתי הקולנוע. הסרטים החדשים בסינמה tv יועברו בסיום תקופה לקטגוריית ה- VOD כך שתוכלו ליהנות מכל העולמות, גם סרטים חדשים וגם ספריה ענקית של למעלה מ- 1000 סרטים ללא תוספת תשלום וללא מגבלות זמן. סרטים שיעברו את תקופת החלון הראשון שלהם יגיעו בהמשך לVOD במסגרת החבילה ללא תשלום

כל סרט שמוצע בתשלום יגיע בהמשך לשירות לצפייה בחינם. ישנו פער של כחצי שנה מהרגע שירד משירות סינמה tv ועד שיוצע בשירות ה VOD

עלות השכרת סרט באיכות HD הוא 19.90 למשך  48 שעות. ייתכנו מקרים בהם מחיר סרטים ירדו בשל הזדמנות אחרונה לצפייה, או הצעות מיוחדות

עבור כל סרט בשירות סינמה tv קיימת גם היכולת לצפות בטריילר ללא עלות  לפני ביצוע ההשכרה עצמה. ברגע שבוצעה הזמנה באמצעות לחיצה על הסרט הנבחר ולחיצה על מסך אישור ההשכרה - לא ניתן לבטל את החיוב

סרטים יוצעו למשך תקופה של 3 חודשים עד 6 חודשים (למעט מקרים חריגים), לפני שסרט מוסר מן השירות הוא יעבור לקטגוריית הזדמנות אחרונה

מרבית הסרטים שיצאו לקולנוע יגיעו לשירות סינמה tv  לאחר כ 3 חודשים מיום עלייתם לקולנוע, אך לא כולם

הצפייה בתוכן "סינמה TV" אפשרית במכשיר אחד בלבד. לא ניתן לצפות בתכני סינמה TV בו זמנית במספר מכשירים שונים

החיפוש הקיים כרגע הוא עבור תכני VOD בלבד, אנו פועלים תמיד להרחבת השירות ובקרוב נעלה יכולות חיפוש  נוספות 

מתכונת פעילות השירות ביום כיפור תפורסם בסמוך למועד

קטגוריה זו מציגה תכנים שעומדים לרדת מהשירות ולכן כדאי לצפות בהם לפני הסרתם